Hurrá utazunk! De hogyan ne viselkedjünk?! – házirend kicsit másképp, avagy hogyan ne váljunk a szálloda rémévé?

I. rész

‌

Az elmúlt időszakban, különösen a COVID után jelentősen megváltoztak az utazási szokások, arról nem is beszélve összességében milyen mentális állapotba kerültek sokan. Természetesen ez valahol érthető, mégis sok olyan tényezőt hozott magával, ami nem feltétlenül elfogadható egy utazás alkalmával. Ebben a több részes kis blogsorozatban szeretnénk megosztani veletek pár tippet, történetet, amit érdemes megfogadni, átgondolni, ha utazni készültök.

Amikor egy szállodába, étterembe vagy wellness központba látogatunk, fontos, hogy megfelelően viselkedjünk, mindenki számára – itt beleértve az egységben dolgozókat is – kellemes és zavartalan legyen az élmény. A Thermal Park Egerszalók, ez a kis családias hangulatú, Egerszalók és Demjén között elhelyezkedő, Egertől mindössze 10 km-re található szálláshely kiváló helyszín arra, hogy kipihenjük az évközben adódó fáradalmakat és feltöltődjünk. Ehhez elengedhetetlen, hogy tiszteletben tartsuk azokat a szabályokat és normákat, amelyek segítenek fenntartani a harmonikus környezetet és szolgáltatások minőségét.

Szeretnénk megjegyezni, hogy az alábbiakban felsorolt példák természetesen nem mindenkire vonatkoznak, de olyan eseteket említünk meg, ami már sajnos nem egyszer előfordult és valóban megtörtént velünk. Tudomásul vesszük azt is, hogy mindenki máshonnan jött, másban nevelkedett, mások a szokásaik, ellenben részünkről vannak olyan alap dolgok, amiket nem feltétlenül tudunk sem mi, sem más vendégek jó szemmel nézni. Ezzel mi senkit nem szeretnénk bántani, de fontosnak tartjuk felhívni rá a figyelmet.

Ebben a blogbejegyzésben összeszedtünk pár tippet, mire érdemes figyelni és mivel nagyon hosszú lett volna egyben, így külön szedjük az egyes részlegeket érintő észrevételeinket. Tapasztalatból írunk. Sajnos folyamatosan akadnak olyan jellegű problémák, amelyek nem a hotel személyzetétől és helytől függenek, hanem a vendégek generálják esetleges kedvezmény érdekében. De nézzük is, mi mire gondolunk.

Első fejezetben az általános szállodai viselkedést vettük górcső alá.

1. A szállodában:

Ne zavarj másokat! Legyél tekintettel a többi vendégre, és kerüld a hangoskodást és a zajos tevékenységeket a szálloda közös tereiben. Sajnos több alkalommal előfordult már, hogy a személyzet kérése ellenére sem fejezte be valaki a modortalan viselkedést, esetleges ittas állapotban. Nem egyszer kaptunk már negatív vendégértékelést olyan emberek miatt, akik valószínűleg soha többet nem fognak hozzánk visszalátogatni és feltehetően pontosan emiatt engedte meg magának ezt a viselkedést. Viszont a negatív komment ott marad és ránk ragad. Ennek érdekében szigorúbb intézkedéseket kell bevezetnünk. Kinek jó az, ha valakit haza kell küldenünk? Netalán rendőrt kell rá hívnunk? Mégsem egy gimis buliban vagyunk, igaz?!

Tartsd tiszteletben a szálloda értékeit! Ne károsítsd a szálloda berendezéseit vagy tárgyait, és tartsd tiszteletben a személyzet munkáját is. Amennyiben problémád van, nyugodtan jelezd recepciónkon és vezetőinkkel is tudsz egyeztetni. De kérjük, mérlegeld a problémát. Csak rossz napod van és rajtunk akarod levezetni? Vagy netalán valamit elnéztél? Például a limonádéban összetört citrusokra azt hiszed, hogy már más megrágta és nálad felhasználtuk? Ugye, hogy nonszensz? Velünk bármit megbeszélhetsz, nem kell hazavinned a gondot! Nyitottak vagyunk a kommunikációra abban az esetben is, ha csak bal lábbal keltél fel és jó lenne valakivel beszélni! Mi itt vagyunk!

Takarékoskodj! Úgy gondoljuk, otthon és bárhol, ahova megyünk, odafigyelni szükséges az energiatakarékosságra, de ezt akár az ételekre is mondhatnánk! Kérjük, amennyiben nem tartózkodsz a szobában, ne hagyd úgy a televíziót és egyéb elektronikai cikkeket, a fűtést, klímát ne használd nyitott ablaknál! Vacsoránál és reggelinél csak annyi ételt vegyél le, amennyit valóban megeszel. Az a tapasztalatunk, hogy rengetegen pazarolnak, annak elvén, hogy kifizették az adott szolgáltatást, de úgy gondoljuk, hogy sokkal fenntarthatóbb lenne a működés, ha nem dobnánk ki több tíz kilónyi ételt naponta, mert elmérte magát Vendégünk vagy szándékosan tett ennyit a tányérra annak tudatában is, hogy nem fogja elfogyasztani! Használd tudatosan a szolgáltatásokat és az erőforrásokat!

Most azonnal akarom a szobát! Miközben írom ezt a blogot, előfordult, hogy egy vendég nem a megfelelő stílusban fordult felénk amiatt, mert az ő szobája nincs készen 1 órával korábban és mennyire nem vagyunk vendégszeretők. De, azok vagyunk, ezért nem adunk át egy olyan szobát Nektek, ami lehet még ki sincs takarítva, mert nem csak a tiédet kell csinálnia kolléganőinknek. Vagy ha ki is van takarítva a szoba, a szobaasszonyokat ellenőrző kolléganőnk nem nézte át, esetleg hiányzik belőle valami és pótolnunk kell. Nyilvánvalóan rengetegen próbálkoznak be ezzel és van, hogy sikerül is, mert éppen korábban elkészült a szobátok, különösen, ha jeleztétek a korai érkezést. Ezzel semmi probléma nincs! De kérünk titeket, ne a kollégákon vezessétek le csalódottságotokat, ha nem adják át nektek a szobát azonnal, amikor annak hivatalos átadása csak 15 óra után esedékes. Ettől mi nem vagyunk rossz emberek. Úgy gondoljuk, kellemetlen így kezdeni egy több napos pihenést.

Kértem ajánlatot, nem küldték még! Mindezt az összes Facebook posztunk alatt jelezve úgy, hogy sem a foglalómotorban, sem pedig a levelező rendszerünkben nincs az adott névről ajánlatkérés, csupán Facebook poszt alatt hagyott kis üzenetek. Jeleztük minden poszt alatt, hogy ez nem minősül ajánlatkérésnek és felsoroltuk a lehetséges opciókat, majd törölték a kommenteket. Őszintén, ne raboljuk egymás idejét. Számtalan helyen fel van tüntetve a weboldalunk – minden posztunkban-, ahol hatalmas betűkkel van jelezve, hol lehet ajánlatot kérni vagy akár azonnal foglalni. Ide is leírjuk a biztonság kedvéért:

Főoldal – Thermal Park Egerszalók****

Sőt törzsvendéggé is lehet válni, ami azonnali kedvezményeket jelent. Összesen annyi időt vesz igénybe, mint kommentelni a posztjaink alá, aminek alapvetően szoktunk örülni, de ilyen esetekben őszintén nem sok értelmét látjuk. Számunkra kellemetlen, ha valaki azt az érzést szeretné másokban kelteni, hogy mi nem foglalkozunk az ő ajánlatkérésével, holott egy Facebook komment ennek sosem volt megfelelő módja és minden esetben hivatalosabb útra tereljük a folyamatot.

Jó napot kívánok! Vagy mégsem?!

V: Van egy szobánk.

R:Jó napot kívánunk, miben segíthetünk?

V: Mondtam már, van egy szobánk.

…..

Ilyenkor igazán türelmesnek kell lennünk, de úgy gondoljuk, hogy a köszönés és bemutatkozás (mert feltehetőleg arra foglaltak) alap lenne a recepciós pultnál. Különösen, amikor idegenek állnak egymással szemben. Nem szeretnénk taglalni. Kollégáink felé forduljatok tisztelettel, hiszen ők lesznek azok, akik legjobb tudásukhoz mérten megpróbálnak mindent megtenni értetek a pihenésetek alatt és segíteni, ha probléma akad.

Tudjuk, kissé oktató hatása van ennek az egésznek, de észrevételeink alapján egy olyan irányba tartunk, ami nem lesz jó sem vendégnek, sem vendéglátónak és sajnos okkal mondhatjuk el, hogy sokan emiatt hagyják el ezt a pályát. Mi is rengeteget fordítunk kollégáink fejlesztésére. Van, akinél gyorsabban megy, van, akinél kevésbé, de igyekszünk foglalkozni ezzel. Attól függetlenül, hogy a vendég fizet egy szolgáltatásért még őrizze meg emberségét és forduljon felénk úgy, ahogy azt ő is elvárja ellenkező esetben.

De vannak esetek, amikor jobb, ha nem találkozunk újra. Ilyen is volt már.

Ti milyen történeteket tudnátok még mondani? Történt már veletek hasonló? Volt már olyan, hogy egy vendég nem megfelelően bánt a szálláshely vagy étterem személyzetével és ez nektek is szemet szúrt? Osszátok meg velünk a Facebook oldalunkon található poszt alatti megjegyzés rovatban! tanuljunk egymástól!