Munkatársaink a közelmúltban részt vettek egy kommunikációs tréningen. De, hogy mi is ez és hogy miért is hasznos azt most ebben a blogbejegyzésben vesszük sorra.
Egy kommunikációs tréning számos előnnyel járhat, amelyek segíthetnek mind a személyes, mind a szakmai életedben. Íme néhány ok, amiért érdemes lehet részt venni egy ilyen tréningen:
- **Fejleszti a kommunikációs készségeket:** Egy kommunikációs tréning segít az alapvető kommunikációs készségek fejlesztésében, például verbális és nonverbális kommunikáció, hallgatás, kérdések feltevése stb. Ezek az alapok az életed minden területén hasznosak lehetnek.
- **Konfliktuskezelés:** Tanulhatsz olyan technikákat és stratégiákat, amelyek segítenek a konfliktusok kezelésében és azok békés megoldásában. Ez fontos mind a személyes, mind a munkahelyi kapcsolatokban.
- **Növeli az önbizalmat:** Amikor fejlődnek a kommunikációs készségeid, növekszik az önbizalmad is. Magabiztosabban fogsz tudni kommunikálni másokkal, és hatékonyabban tudod kifejezni magad.
- **Csapatmunka:** A tréning során gyakran vannak csoportos tevékenységek, amelyek segítenek a csapatmunka és az együttműködés fejlesztésében. Ez különösen hasznos lehet munkahelyi környezetben, ahol a hatékony csapatmunka kulcsfontosságú.
- **Jobb munkahelyi teljesítmény:** Az eredményes kommunikáció hozzájárul a jobb munkahelyi teljesítményhez és eredményességhez. Képes leszel hatékonyabban együttműködni kollégáiddal, megértőbben és hatékonyabban kommunikálni főnökeiddel, és hatékonyabb leszel a prezentációk és megbeszélések során.
- **Kapcsolatépítés:** A tréning során olyan készségeket sajátíthatsz el, amelyek segítenek jobb kapcsolatokat építeni másokkal. Ez előnyös lehet mind a személyes, mind a szakmai életedben.
Kollégáink is megírták tapasztalataikat erről a tréningről!
„ Egy recepciósnak elengedhetetlen a hatékony kommunikáció a vendégekkel, hiszen először a Vendég velünk találkozik mikor belép a hotelbe, rólunk születik az első benyomás a szálláshellyel kapcsolatban és bármilyen problémája vagy kérése van, hozzánk fordul először.
A képzés során végig vettünk különböző szituációkat, hogyan tudjuk megfelelően kezelni, tanultunk a konfliktuskezelésről és az empátia fontosságáról. Ezeket a tapasztalatokat a jövőben tudjuk majd hasznosítani a munkánk során, hogy még jobban tudjunk együttműködni és hatékonyabban kommunikálni kollégáinkkal és a Vendégekkel egyaránt.
Személyesen nagyon pozitívan éltem meg a képzést, sok új információt és hasznos gyakorlatot sajátítottunk el. Érzékelhető volt a csapatban is a javulás a kommunikáció terén, és reményeink szerint ez hosszú távon is pozitív hatással lesz a munkánkra.”
„A tréningen kifejezetten olyan szabályokról, trükkökről és kommunikációs etikettről volt szó, ami mindenki számára hasznos lehet a jövőben. Személy szerint, én tanultam kommunikációt az egyetemen, viszont a vendéglátás szintjén újdonságot adott.
Első körben megbeszéltük, hogy milyen az ideális kolléga, mi kelt a vendégben pozitív érzést velünk kapcsolatban. Volt szó higiéniáról, öltözködésről és testbeszédről. Milyen belső, illetve külső jegyek fontosak szerintünk. Megtanultuk, hogy milyen tiltólistás szavakat ne használjunk, illetve mivel tudjuk ezeket helyettesíteni. Rávezetett minket az oktató, hogyan mondjunk nemet a vendégnek az illemnek megfelelően, és szituációs játékokon kellett ezt gyakorolnunk. Kitértünk azon helyzetekre, amikor a vendég nem kérdez és olyat tesz, amit „nem szabad”. Később megtanultuk mi a jogos és jogtalan panasz és melyiknél mi a teendőnk.”
Ezek csak néhány ok és személyes tapasztalat, amiért érdemes lehet részt venni egy kommunikációs tréningen. Az ilyen tréningek lehetőséget biztosítanak arra, hogy fejleszthessük és finomítsuk azokat a készségeket, amelyek kulcsfontosságúak az élet számos területén.
